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航空运输业务流程与操作规范手册

第1章总则与通用规定

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有在航空运输枢纽机场（如北京首都机场、上海浦东机场）开展航班起降、旅客值机、行李托运及地面服务的全流程操作人员。手册涵盖从航班计划、旅客预检、安检、登机、地面滑行到旅客离场的每一个环节，确保所有操作符合国际民航组织（ICAO）及国家民航局最新标准。

定义中，“航班”指已确认起飞并运行中或已取消的特定航路航班；“旅客”指持有效乘机凭证且未被列入禁飞名单的成年公民；“地面人员”指除机长和机组成员外，在航站楼内从事值机、安检、行李服务等工作的全体工作人员。本手册特别针对旅客携带液态物品（如化妆品、防晒喷雾）超过100ml的托运规定，明确禁止超过100ml的液体物品通过旅客行李申报环节进入安检口，所有液体必须单独盛装并放入透明密封袋中。“特殊旅客”指需要协助行动、视力障碍、听力障碍或患有特定疾病的旅客；“优先旅客”指持有头等舱、公务舱或特定优惠证件的旅客，其服务流程需与标准旅客区别对待。

本手册还定义了“应急撤离”、“航班延误”、“取消”等关键术语，并规定在发生上述事件时，所有岗位必须立即启动相应的应急预案，不得延误任何一项程序。

1.2基本原则与职责分工

所有地面操作必须遵循“安全第一、服务至上、效率优先”的三大基本原则，任何操作不得以牺牲旅客安全或航班正常率为代价。值机部门负责核