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2026年证券从业《客户关系管理》模拟题

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是（）。

A.提高客户满意度

B.增加销售量

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

2.在CRM系统中，客户数据的分类通常不包括（）。

A.人口统计信息

B.财务数据

C.行为数据

D.产品设计

3.客户关系管理中的“4R”理论不包括（）。

A.React（反应）

B.Reach（触达）

C.Relation（关系）

D.Revenue（收入）

4.客户细分的主要依据不包括（）。

A.客户年龄

B.客户消费能力

C.客户购买频率

D.客户性别

5.客户关系管理中的“客户生命周期价值”（CLV）是指（）。

A.客户的购买总额

B.客户的终身价值

C.客户的购买频率

D.客户的满意度

6.客户关系管理中的“客户关系管理软件”通常不包括（）。

A.销售自动化

B.客户服务支持

C.市场营销自动化

D.产品研发管理

7.客户关系管理中的“客户满意度”是指（）。

A.客户对产品的满意程度

B.客户对服务的满意