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医院度矛盾纠纷排查总结(2篇)

第一篇

202X年度，我院以保障医疗安全、维护医患和谐为核心目标，全面统筹推进矛盾纠纷排查化解工作，通过健全组织架构、完善制度体系、创新排查方式、强化多元化解等举措，有效降低纠纷发生率，提升医患沟通质量，全年未发生重大群体性医患冲突事件，为医院高质量发展营造了稳定有序的环境。

一、工作开展基本概况

本年度，我院将矛盾纠纷排查化解工作纳入年度重点工作任务清单，明确覆盖范围为全院所有临床科室、门急诊服务窗口、住院病区、后勤保障部门及行政职能科室。排查频次实行“日常自查+月度抽查+季度专项+节假重点”四维模式：各科室每周开展1次自查，记录《矛盾纠纷排查台账》；医务科联合护理部、后勤保障部等职能部门每月进行1次交叉抽查；每季度针对高风险领域（如外科手术科室、产科、急诊科、重症医学科）开展专项排查；在春节、国庆等重大节日前，组织全院性隐患排查。全年共排查出各类矛盾纠纷126起，其中医疗技术类38起、服务态度类29起、后勤保障类35起、其他类24起；与202X-1年度相比，纠纷总数下降16.2%，医疗技术类纠纷下降21.3%，服务态度类纠纷下降18.9%。所有排查出的纠纷中，现场化解102起，阶段性化解22起，化解率达98.4%；其中通过院内调解解决110起，通过第三方医调委调解14起，通过司法途径解决2起，未出现纠纷升级情况。

二、主要做法与工作成效

（一）健