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旅游服务质量规范手册

第1章总则

1.1规范目的与适用范围

本章节旨在明确《旅游服务质量规范》的制定初衷，即通过建立统一的服务标准，规范旅游从业人员的职业行为，提升全行业的服务水平，最终实现旅游者满意度与目的地品牌形象的双向提升。适用范围涵盖所有在中华人民共和国境内从事旅游经营活动的旅行社、旅游饭店、旅游景区景点、旅游交通客运企业、旅游商品零售企业以及从事旅游辅助服务的单位。

规范依据国家相关法律法规、行业标准及国际旅游服务惯例，特别针对《旅游法》、《消费者权益保护法》及《关于促进旅游业改革发展的决定》等上位法进行解读。本规范实施后，将作为旅游企业自查自纠、接受政府监管及开展内部培训的