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医院导诊台工作制度

一、总则

1.宗旨：为规范医院导诊台工作，提升服务质量与效率，确保患者就医流程顺畅，营造温馨、便捷、有序的就医环境，特制定本制度。

2.依据：本制度根据国家相关医疗卫生管理条例及本院实际工作需求制定。

3.适用范围：本制度适用于医院导诊台全体工作人员。

二、岗位职责

1.咨询解答：耐心、准确解答患者及家属的各类咨询，包括科室分布、专家出诊时间、检查项目流程、医院规章制度、医保政策等基础信息。

2.引导服务：主动引导患者至相应科室、诊室、检查区域、收费处、药房等，协助行动不便患者（如使用轮椅、推送平车等）。

3.秩序维护：维护导诊台及周边区域的就医秩序，引导患者有序候诊，协助管理候诊区环境。

4.信息登记：根据工作需要，对特定患者信息进行初步登记，为相关科室提供参考。

5.应急处理：初步处理患者在就医过程中发生的突发轻微不适或紧急情况，及时联系相关科室（如急诊科、医务科）或通知值班医护人员，并协助进行初步处置。

6.便民服务：提供必要的便民措施，如饮用水、简单的应急药品（按规定）、针线包、失物招领等。

7.环境维护：保持导诊台及周边区域的清洁、整齐，确保各类标识清晰、完好。

8.信息反馈：收集患者的意见与建议，及时向相关部门反馈，并做好工作记录。

三、工作要求与规范

1.职业道德：

*热爱本职工作，具有高度的责