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民航客舱服务与管理规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于所有从事国内及国际航班运营的航空公司及其所属地勤、乘务、安检、安保及相关地面保障人员，涵盖航班起飞前准备、登机服务、机上服务、餐食供应、行李处理及航班结束后的清洁、回收与交接全过程。具体涵盖机型包括波音737系列、空客A320系列、777系列、A380系列及各类支线客机，所有机型均适用本章节关于客舱服务标准的规定。

本规范适用于机长、副机长、乘务长、乘务员、地勤人员、安检员、安全员、餐饮服务员、行李员、保洁员及航空公司管理层等所有相关岗位人员。本规范在制定时充分考虑了国际民航组织（ICAO）发布的