2025年旅游服务业质量管理与服务提升手册_1.docx

2025年旅游服务业质量管理与服务提升手册

第1章总则

1.1手册适用范围与制定依据

本手册旨在为2025年度全国旅游服务业提供统一的质量管理框架与服务提升标准，覆盖所有持有《旅游服务质量标准化规范》认证的企业，包括旅行社、景区、酒店、景区配套服务及在线旅游平台等，确保服务过程可追溯、结果可量化。制定依据包括《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775）、《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308）以及国家旅游局发布的《旅游服务质量基本规范》（T/AT001-2024），并结合当前“数字游民”及“银发经济”等新兴需求进行动态更新。

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