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产品用户体验设计手册

第1章用户角色与场景映射

1.1核心用户画像定义

明确定义“超级用户”（SuperUser）为一名具备跨平台操作经验、对系统有深度理解且能提出创新需求的资深用户，其典型特征包括每年使用产品超过100次、能独立解决90%的常规问题，但在遇到复杂集成场景时仍需支持。区分“初级用户”（NoviceUser）为仅完成基础注册与登录操作、对功能模块认知模糊、主要依赖客服工单解决问题的群体，其平均任务完成时长为15分钟/次，错误率高达35%。

界定“专家用户”（ExpertUser）为拥有产品全生命周期内所有认证权限、能自定义工作流配置并优化系统性能的用户，他们不仅使用频率高，更常作为内部培训讲师或外部顾问参与产品迭代。设定“决策型用户”（DecisionMaker）为拥有最终审批权或预算审批权的关键岗位人员，其关注点不在于操作便捷性，而在于数据准确性、合规性及报告的及时性，通常每周处理5个以上审批任务。识别“探索型用户”（ExplorerUser）为对新功能保持好奇但尚未形成稳定使用习惯的群体，他们活跃于社区论坛或社交媒体，主要贡献在于提供创意建议而非实际业务操作，需通过低门槛的试用引导其转化为核心用户。

建立“沉默用户”（SilentUser）画像，指虽未主动登录但通过行为数据（如浏览路径、停留时长）可推断其存在需求的