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民航乘务员服务与应急处理手册（执行版）

第1章乘务员基础服务礼仪与规范

第一节职业形象与仪容仪表管理

乘务员上岗前的首要任务是进行严格的“三检”：仪容仪表检查、着装规范检查及妆容卫生检查。依据民航局规定，男乘务员必须每日修剪胡须，确保面部轮廓清晰；女乘务员妆容需淡雅清新，严禁浓妆艳抹，发饰必须固定，长发必须盘入发髻或束于脑后，严禁披散发落。职业形象的核心在于“精神面貌”。乘务员在值机区域应展现自信挺拔的站姿，抬头挺胸，双手自然下垂或交叠于腹前，眼神专注且友好；在客舱内，需保持端正的坐姿，背部挺直，不随意倚靠或抖腿，传递出专业与稳重的职业气场。

仪容仪表的细节管理要求“洁净无异