导游服务与游客接待手册（执行版）.docx

导游服务与游客接待手册（执行版）

第1章

1.1接待前准备与资料确认

导游需提前24小时登录景区官网或官方平台，核对当日天气情况、景区开放时间及最新安全公告，确保所有书面材料打印清晰，避免现场因信息滞后导致行程调整。必须携带并复印本人导游证、旅行社营业执照副本、导游证复印件及旅行社统一印制的接待计划书，以便游客随时查阅行程细节及紧急联系方式。

出发前1小时，需再次核对交通接驳车辆的位置、车牌号及司机姓名，并检查车内空调、座椅及应急照明设备是否处于可用状态。提前10分钟抵达酒店前台，向前台接待人员出示导游证及旅行社名片，确认入住房间号及房间设施（如是否有电梯、无障碍通道