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航空运输服务与管理规范

第1章航空运输服务与管理规范

1.1总则

本规范旨在构建中国民航局（CAAC）主导下，以安全为核心、以效率为驱动的现代航空运输服务体系，明确服务标准、操作流程及质量要求，确保所有航空承运人、航空公司及地面服务提供者严格遵守国家法律法规。规范依据《中华人民共和国民用航空法》、《公共航空运输服务质量管理暂行规定》及国际民航组织（ICAO）相关标准制定，确立了“安全第一、服务至上”的核心理念，要求所有服务环节必须实现标准化、透明化与可追溯化。

本规范适用于所有在中国境内运营、以载运旅客或货物为目的的公共航空运输企业及其所属单位，同时也涵盖机场地面服务、空中交通管制辅助