2025年邮政业务运营与质量管理手册_1.docxVIP

2025年邮政业务运营与质量管理手册

第1章邮政业务运营规范与流程管理

1.1基础业务标准化作业指引

明确基础业务定义与分类标准，将揽投、代收货款、快递寄递等核心业务划分为“同城快件”、“跨省快件”、“大件包裹”及“特殊品类（如药品、食品）”四大类，依据《邮政业务基本服务规范》设定统一的资费标准与计费规则。制定《揽投业务标准化作业流程图》，规定从客户预约、单据填写、系统录入、单证审核到交付签收的完整节点，确保揽投业务操作无遗漏，杜绝“先接单后补单”或“单证不符”的违规情形。

确立《代收货款业务操作细则》，明确每日结算周期为T+1，要求每日下午16:00前完成当日对账，并将