2025年养老服务管理与服务规范手册.docx

2025年养老服务管理与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册旨在全面规范2025年全龄化养老服务体系中的专业照护、生活照料及精神慰藉工作，明确界定“社区嵌入式养老”、“智慧养老终端”及“医养结合服务”等核心概念。适用范围涵盖本市所有公办养老机构、民办养老机构、家庭养老床位建设者以及提供上门护理服务的第三方专业机构，确保服务标准在城乡全域统一执行。

“服务规范”指代本手册中规定的服务流程、操作标准、质量考核指标及突发事件应急处置预案，是从业人员上岗前的必修操作指南。所有参与服务的人员（包括护理员、社工、健康管理师及管理人员）必须持有本手册规定的等级证书或培训合格证明