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应用系统运行管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司各类应用系统的运行管理，保障系统安全、稳定、高效运行，提升业务支撑能力，降低运营风险，依据国家相关法律法规及公司内部信息化管理规定，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司内部所有正式投入使用的应用系统，包括但不限于业务管理系统、办公自动化系统、客户服务系统及其他支撑公司运营的信息系统。系统的规划、建设、运维及相关人员均需遵守本办法。

第三条基本原则

应用系统运行管理遵循以下原则：

1.稳定性优先：以保障系统持续稳定运行为首要目标，最小化系统中断时间。

2.安全可控：严格落实安全管理措施，保障数据安全与系统访问安全。

3.规范高效：建立标准化的运行管理流程，提升运维效率与质量。

4.权责清晰：明确各相关部门及人员在系统运行管理中的职责与权限。

5.持续改进：定期评估运行状况，优化管理流程，提升系统性能与服务水平。

第二章组织与职责

第四条组织架构

公司信息化管理部门是应用系统运行管理的归口管理部门，负责统筹协调系统运行的各项工作。业务部门作为系统的使用方，配合进行需求反馈与问题报告。必要时可引入第三方专业服务机构协助进行技术支持。

第五条信息化管理部门职责

信息化管理部门在应用系统运行管理中的主要职责包括：

1.制定和完善应用系统运行管理相关制度、流程和标准。

2.负责系