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旅行社业务操作与游客服务指南

第1章旅行社基础业务操作

1.1旅行社资质审核与合规经营

旅行社必须首先持有国家旅游局（现文化和旅游部）颁发的《旅行社业务经营许可证》，该许可证必须明确载明旅行社名称、经营范围（如国内游、出境游、入境游、地接社、组团社等）及经营期限，任何未取得该证件的机构均不得从事旅游经营活动。在业务开展前，旅行社需建立完善的内部管理制度，包括《员工入职培训手册》和《信息安全保密协议》，确保所有从业人员熟悉《旅游法》、《出境旅游管理办法》等法律法规，并定期参加合规性培训。

针对出境游业务，旅行社必须严格审核出境游行程单中的旅行社代码，确保代码与营业执照上的经营范围一