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商务服务礼仪与沟通技巧手册（执行版）

第1章商务接待礼仪规范

1.1迎送流程与姿态规范

迎接时机选择：商务接待通常应在来访者抵达前5-10分钟到达指定地点，此时环境已初步布置完毕，避免在客人到达时才发现接待准备不足，造成尴尬。迎宾人员站位：迎宾人员应站在门轴侧，即客人进门后的左侧，保持身体微侧，右手自然下垂或轻扶门框，左手可轻扶门把手示意，避免双手抱胸或双手插兜。

肢体接触尺度：在握手环节，力度应适中，以能感知对方手掌温度为宜，时长控制在2-3秒，眼神接触需持续3-5秒，确认对方眼神聚焦后再继续。递接物品规范：递送名片或物品时，双手持物，身体微向前倾，将物品置于客人