车辆保险理赔服务手册（执行版）.docx

车辆保险理赔服务手册（执行版）

第1章报案流程与单证提交

1.1报案时效与渠道选择

客户在发生事故后，必须第一时间向保险公司报案，通常建议事故发生后24小时内完成报案，若遇恶劣天气或夜间事故，建议立即拨打110或120报警并同步通知保险公司，以启动快速理赔程序。报案渠道包括955官方客服、保险公司官方公众号、保险公司APP以及持有保单的客户电话，其中955支持7×24小时语音报案，可实时现场照片。

客户在报案时需填写《事故报案单》，并选择报案类型，如“车辆碰撞”、“单方事故”或“保险事故”，若涉及责任认定，需选择“未定责”或“已定责”，并填写事故发生的