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信息技术服务运营与维护手册

第1章

1.1总则

本手册旨在为信息技术服务运营与维护团队提供一套标准化的操作指南，明确服务交付的质量基准、风险管控机制及日常维护规范，确保所有技术活动均符合公司IT战略及行业最佳实践。适用范围涵盖公司所有核心业务系统的日常巡检、故障响应、补丁管理、性能优化及灾备演练等全生命周期活动，确保从需求分析到最终交付的每一个环节都有据可依。

定义中，“信息技术服务运营”指通过自动化脚本、监控平台及人工干预相结合的方式，保障IT基础设施持续稳定运行的过程；“维护”则包含预防性、纠正性及改进性维护三个维度，旨在消除隐患或恢复系统功能。服务目标设定为将系统可