酒店客房管理与客户服务手册（执行版）.docx

酒店客房管理与客户服务手册（执行版）

第1章客房清洁标准与流程管理

1.1客房清洁作业前的准备工作

清洁前必须完成接收清单（Checklist）的逐项核对，确保所有卫生用品、清洁工具和客用品的数量、型号与实物完全一致，严禁“先干活后补料”。检查客房环境，确认门窗开启状态、空调系统运行参数及灯光亮度，确保符合安全操作规范及客户入住时设定的环境标准。

核实客房内是否存在遗留物品或安全隐患，对易碎品、贵重物品及危险源进行初步标记与隔离，防止清洁过程中发生损坏或意外。准备必要的个人防护装备（PPE），包括防尘口罩、橡胶手套、护目镜及防滑鞋套，并根据客房类型（如无烟房、禁烟房）提前准备专