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2025年民航客运服务与管理规范手册

第1章总则

1.1规范适用范围与解释

本手册旨在为2025年全行业构建统一、可执行、可量化的民航客运服务与管理标准，明确适用于所有在中华人民共和国境内注册的航空承运人、地面服务单位及机场运行管理部门。适用范围涵盖从旅客值机、安检、登机、飞行中服务到旅客落地后的全流程服务，以及相关的行李处理、客舱清洁、餐饮供应和机上娱乐系统维护等所有客运作业环节。

本手册适用于拥有50人及以上常驻机组或定期航班运营能力的航空承运人，同时也适用于临时起降、包机及民间航空运输单位，确保不同规模主体的服务水准一致性。手册解释权归民航局及授权的专业机构，当出现“规范