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从服务响应到经营增长：AI客服如何创造可衡量的业务价值 容联七陌-陈倩茹.docx

从服务响应到经营增长：AI客服如何创造可衡量的业务价值 容联七陌-陈倩茹.docx

    CCCSF×容联·七陌

    从服务响应到经营增长：

    Al客服如何创造可衡量的业务价值

    容联七陌Al客服产品负责人陈倩茹

    CCCSF×容联·七陌

    一个正在发生的变化

    一个正在发生的变化

    从服务响应中心走向经营增长入口

    这不仅是工具升级，这是角色升级，更是价值升级

    工具升级价值升级角色升级

    工具升级

    价值升级

    CCCSF°×容联·七陌

    过去我们对客服的理解：

    响应速度

    接待效率

    这些重要指标已经不够解释今天的客服价值

    满意度

    人工成本

    CCCSF×容联·七陌

    如今需要重新理解客

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