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从“响应”到“解决”，AI智能体在客服场景的落地实践 天润融通-周光杰.docx

从“响应”到“解决”，AI智能体在客服场景的落地实践 天润融通-周光杰.docx

    从“响应”到“解决”

    周光杰|AI产品运营负责人@天润融通

    传统智能客服的困境与AI智能体的破局点

    传统智能客服的三大痛点

    ?被动响应，无法有效解决复杂问题

    只能被动回答预设问题，无法主动理解和执行复杂任务。

    ?缺乏长期记忆，客户体验差

    仅具备对话级短期记忆，多轮对话中需用户反复重复信息。

    ?系统集成和工具调用能力有限无法有效调用多种API和工具，服务能力受限。

    AIAgent：破局之道

    ?持续自主执行任务

    从被动应答到主动完成任务，闭环解决问题。

    ?智能分解复杂任务

    将复杂目标拆解为多个步骤并自主执行。

    ?丰富工具调用能力

    调用多种AP

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