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智能安防设备故障处置协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

乙方（服务方）：[乙方全称]

鉴于甲方拥有智能安防设备（以下简称“设备”），需乙方提供故障处置及相关服务，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容

乙方为甲方提供以下智能安防设备故障处置服务：

1.硬件故障处置：包括但不限于摄像头、出入口闸机、传感器、控制器、硬盘录像机等设备的损坏、失灵、通讯异常等故障的检测、维修、更换；

2.软件故障处置：包括但不限于安防系统软件崩溃、数据存储异常、权限设置错误、兼容性问题、病毒感染等故障的排查、修复、升级；

3.网络故障处置：包括但不限于设备网络连接中断、带宽不足、IP冲突、远程访问异常等故障的调试、优化；

4.应急处置：针对突发故障（如核心监控点失效、闸机瘫痪）的紧急抢修；

5.定期巡检：每季度1次设备全面检查，提交《巡检报告》（含设备状态、潜在风险）。

二、故障响应与处置流程

（一）故障申报

甲方需通过指定渠道（电话/邮件/专属系统）向乙方申报故障，申报信息需包含：

-设备唯一编号（见附件1《设备清单》）；

-故障现象（文字描述+现场照片/视频，必要时）；

-故障发生时间、是否影响核心安防业务；

-联系人及联系方式。

乙方需在1小时内确认申报信息，生成《故障处置单》并反馈甲方。

（二）故障级别与响应要求

|故障级别|定义（满足任一）|响应时间|修复时限|

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