客房管理与客人服务规范（执行版）.docx

客房管理与客人服务规范（执行版）

第X章客房基础管理

1.1客房清洁标准与流程

清洁前准备：在开始清洁前，必须穿戴整洁的工服，佩戴工牌，检查清洁工具（如吸尘器、蒸汽熨斗、抹布颜色分区）是否齐全且无破损，确认客用物品（如浴巾、拖鞋）已按规定位置归位，并核对房间钥匙与房卡状态，确保“手上有活、口中有话”。客房进入与初步检查：进入房间后，先礼貌询问客人是否允许进入，随后按“先外后内、先远后近”的原则进行地毯、墙面、天花板等区域的初步视觉检查，重点观察是否有积尘、水渍或异味，并记录初步发现。

地面与家具清洁：使用专用拖把和清洁剂拖地，遵循“从里到外、从远到近”的顺序，重点清洁地毯深处、床