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智慧社区平台运维物业服务合同

甲方（物业服务企业）：[甲方全称]

统一社会信用代码：[甲方代码]

地址：[甲方地址]

法定代表人：[甲方法定代表人]

乙方（智慧社区平台运维服务商）：[乙方全称]

统一社会信用代码：[乙方代码]

地址：[乙方地址]

法定代表人：[乙方法定代表人]

鉴于甲方委托乙方为其管理的[社区名称]智慧社区平台提供运维服务，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.平台硬件运维

（1）核心硬件（服务器、网络交换机、存储设备等）每周不少于1次巡检，记录《硬件巡检报告》；

（2）故障响应：一般故障（端口松动、设备重启）2小时内响应、4小时内修复；重大故障（硬件损坏、系统宕机）1小时内响应、24小时内恢复（无法现场修复则提供备用设备临时替换）；

（3）备件更换：提前3个工作日提交《备件更换申请单》（含型号、单价、数量、原因），经甲方书面确认后实施，费用实报实销。

2.平台软件运维

（1）7×24小时监控系统运行状态（CPU、内存、带宽、响应速度），异常自动告警并通知甲方；

（2）每月1次安全扫描，紧急漏洞1小时内响应修复，非紧急漏洞24小时内修复；

（3）软件版本升级提前7个工作日提交《升级方案》（含时间、影响范围、回滚预案），经甲方确认后在夜间非高峰时段实施；

（4）每季度免费提供1次功能优化建议，增值优化另行协商。

3.数据管理

（1）每日自动备份平台数据（