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门店销售与服务流程手册

第1章门店基础管理与规范

1.1门店形象与视觉规范

门店门头及外立面是顾客的第一印象，必须确保所有标识牌、灯箱及外墙广告统一采用我司指定的“金标蓝底”设计语言，字体高度不得低于1.5米，严禁使用模糊不清或倾斜度超过15度的标识，以保证视觉识别系统（VIS）的完整性与专业性。店内天花板、地面及墙面需保持immaculate的洁净状态，天花板每隔3米设置一次防污条，地面每日清洁后必须使用中性清洁剂擦拭，严禁使用含酸碱性物质的清洁剂，防止对石材或环氧地坪造成不可逆的腐蚀。

玻璃门窗及橱窗必须每日进行内外玻璃的清洁抛光处理，确保无指纹、无油渍、无水痕，玻璃表面必须达到99.9%的透明度，并张贴带有二维码的“玻璃洁净度检查表”供顾客扫码确认。店内所有物料展示（如产品目录、价签、促销海报）必须使用我司统一印制的环保纸质材料，价签字体大小统一为18号黑体，价格数字需加粗且颜色为醒目的橙黄色，严禁出现价格模糊、残缺或手写价签的情况。员工在接待顾客时必须佩戴带有我司Logo的工牌，工牌佩戴位置严格位于左胸上方，工牌编号必须与系统后台记录编号一致，工牌颜色必须为深蓝色，并需定期更换以防磨损褪色。

监控摄像头及感应灯必须保持24小时不间断运行，镜头玻璃需每周进行一次专业除尘，确保监控画面清晰无遮挡，且所有监控区域必须开启“禁