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航空乘务服务标准与应急处理手册（执行版）

第1章总则与职责规范

1.1乘务岗位职责界定

乘务长是机长与客舱乘务员之间的唯一联络人，在紧急情况下拥有对客舱安全与秩序的绝对指挥权，负责协调全组人员执行撤离、灭火等关键任务。乘务员需严格遵循“安全第一”原则，在起飞、着陆及巡航阶段，对客舱内的每一个旅客进行安全确认，确保无遗留物品且身体状况适宜飞行。

乘务员必须熟练掌握本机型应急设备的位置与使用方法，包括氧气面罩收纳箱、灭火器、应急出口滑梯及逃生梯，并能在模拟演练中熟练操作。乘务员需严格执行“双人双岗”制度，在驾驶舱内执行“一人驾驶、一人监控”的分工，确保飞行数据准确无误，同时监控客舱