拒绝的处理技巧.pptVIP

拒绝处理的方法和技巧

拒绝处理客户拒绝的原因分析被拒绝后带来的严重后果如何处理客户拒绝正确调整被拒绝后的心理减少拒绝几率

讨论:对拒绝的认识你有没有曾经拒绝/挂断电销人员的?市场调研的呢?你为什么拒绝呢?你是听了对方目的介绍之后才拒绝吗?如果你一定接受的话,你需要从中获得些什么呢?

拒绝的原因认为是骗人的认为需要收费感觉麻烦没有时间根本不需要这个业务

外呼时的不良心理外呼时的恐惧心理和不认识的人交流产生不安对未知的开展产生不安遭到拒绝后产生沮丧心理

不良心理带来的后果心理健康

不良心理带来的后果工作压力

如何拥有正确的心态学会习惯还不习惯？ 打多了，自然也就不紧张了

如何拥有正确的心态充分的事前准备一定要进行充分的准备，充分的准备可以让人忘掉恐惧

如何拥有正确的心态弄清工作目的一定要清楚目的对客户的好处，心中有底，抱着帮人的态度，而不是应付工作的态度。

如何拥有正确的心态准备说话内容很好地准备开场白，直到脱口而出

如何拥有正确的心态不要考虑其他事情打前不要考虑太多，不要管效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多

如何拥有正确的心态反问自己恐惧原因反问自己：为什么要恐惧呢？我是为对方提供效劳，提供帮助的，对方应该感谢您才对哟

如何拥有正确的心态学会接受客户的拒绝不管你多么的努力，肯定会有至少10%的客户不会接受你的，也肯定会有10%的客