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咨询能力潜能测试题与答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.以下哪种倾听方式有助于更好地理解客户需求？

A.打断客户说话，快速给出解决方案

B.一边听一边玩手机

C.专注地听，适时给予回应和反馈

D.只听自己感兴趣的部分

答案：C

解析：专注倾听并适时回应反馈能让客户感受到被关注，从而更好地表达需求，有助于理解客户需求。打断客户说话、一边听一边玩手机以及只听感兴趣部分都不利于理解客户需求。

2.在与客户沟通时，发现客户对某个问题存在误解，应该怎么做？

A.直接纠正客户，不让客户丢面子

B.顺着客户的误解继续交流

C.委婉地引导客户，逐步澄清误解

D.忽视客户的误解