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航空服务规范与安全管理手册（执行版）

第一章总则与职责

第一节规范适用范围与定义

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》及国际民航组织（ICAO）《安全理事会关于航空安全文件制作和交换的指南》制定，明确适用于所有在中华人民共和国境内注册或运营的商业航空器及其机组人员。适用范围涵盖从机场值机柜台到航班落地后的全流程服务，包括地面服务、空中服务、客舱服务以及地面保障环节，确保航空服务行为符合国际安全标准。

本手册中的“航空服务”特指以提供安全、高效、舒适旅行体验为核心目标的所有服务活动，涵盖餐饮、行李、票务、客舱清洁及应急支援等具体服务项目。“规范”是指本手册中规定的所有操作程序、服务标准