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住宅小区物业管理规范

第1章住宅小区物业管理规范总则

1.1总则

本规范依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及地方性物业管理法规制定，旨在确立住宅小区物业管理的法律框架，明确物业服务企业的法定义务，保障业主合法权益，提升小区整体环境品质。凡新建、改建、扩建的住宅小区，在取得不动产权证书前，其物业管理服务必须遵循本规范，确保物业交付时达到约定的交付标准。

物业服务合同是双方权利义务的核心依据，合同期限不得短于六个月，且合同终止后，物业服务企业需在规定期限内完成交接并办理相关移交手续。业主大会是小区自治的核心机构，其决策事项必须经双过半或双三分之二以上业主同意方可生效，重大维修资金的使用需经专有部分占总面积三分之二以上且人数占总人数三分之二以上的业主参与表决。物业服务质量实行分级评定制度，物业服务企业每年需对小区环境、设施、服务流程进行量化考核，考核结果直接关联物业费收取与续聘。

全体物业服务人员必须接受岗前培训，掌握消防安全、急救护理、纠纷调解等核心技能，持证上岗是进入小区从事具体工作的法定前提。

1.2适用范围

本规范适用于以建筑物、构筑物及其附属设施为主，实行业主与物业服务企业共同管理、共同收益的住宅小区物业。本规范覆盖公共区域、共用设施设备、物业服务用房、小区绿地、道路及公共配套服务设施等所有公共区域的管理与运营。

本规范适