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医疗服务流程与患者沟通手册（执行版）

第1章患者入院与身份核验

1.1预约流程与就诊指引

患者通过医院官方公众号或手机APP完成预约挂号，系统将根据挂号类型（如普通号、专家号、特需号）自动匹配到最近的候诊区及对应诊室，挂号成功后屏幕将显示“预约成功”及就诊时间提醒。预约成功后，患者需携带身份证原件至门诊大厅自助机进行人脸识别核验，随后领取带有唯一就诊码（ID卡）的挂号凭证，凭证上印有二维码、姓名及预约时间，这是后续办理入院手续的唯一有效凭证。

患者到达门诊大厅后，在自助机扫描挂号凭证二维码，系统自动读取预约信息，若信息一致则引导至相应楼层，若不一致则提示“请核对预约信息”，