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货运物流服务质量考核实施细则

本细则适用于公司所有干线运输、城市配送、零担快运、特种货物（含冷链、危化品、大件）运输业务对应的合作承运商、自有运输车队、末端加盟/自营网点，以及调度、质控、客服、装卸、驾驶员等所有物流作业相关岗位人员，所有纳入考核范围的主体需严格遵守本细则要求，配合考核工作组完成各项考核工作。

一、考核基本原则

1.客观公正原则：所有考核指标全部量化，数据来源可追溯、可核验，考核过程全程公开，避免人为干预，确保考核结果真实反映服务质量水平；

2.权责对等原则：考核指标与考核对象的作业权限、责任范围完全匹配，针对不同品类、不同线路的业务设置差异化考核标准，避免一刀切；

3.奖惩挂