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医院HIS系统故障应急预案

一、应急组织架构与职责

1.1应急领导小组

组长：医院分管信息化副院长

副组长：信息科主任、医务科主任、护理部主任、门诊部主任、财务科主任

成员：各临床科室主任、医技科室主任、行政后勤科室负责人

职责：

负责HIS系统故障应急工作的统一指挥、资源调度，决策故障处置的重大事项；

审核故障等级判定结果，批准应急预案的启动与终止；

组织开展应急演练、事后复盘与流程优化，定期评估应急预案的适用性。

1.2技术处置组

组长：信息科副主任（分管系统运维）

成员：系统运维工程师、数据库管理员、网络工程师、硬件运维工程师、HIS系统厂商驻场工程师

职责：

负责HIS系统故障的监测、排查、定位，制定技术修复方案并组织实施；

实时同步故障处置进展，向应急领导小组汇报故障原因、预计恢复时间；

负责故障修复后的系统验证、数据补录与一致性核对，保障数据完整性；

建立故障技术台账，记录故障原因、处置过程、优化措施，定期开展技术风险排查。

1.3业务协调组

组长：医务科副主任

成员：护理部干事、门诊部干事、财务科干事、医保科干事、各科室联络员

职责：

负责故障期间各科室业务流程的协调衔接，指导临床科室切换手工业务模式；

收集各科室业务诉求，及时向应急领导小组反馈业务运行堵点；

负责患者解释与沟通协调，统一患者咨询答复口径，减少医患纠纷；

组织故障后手工业务数据的补录、核对，保障