医患纠纷现场处置应急预案.docxVIP

医患纠纷现场处置应急预案

一、总则

（一）编制目的

规范医疗机构医患纠纷现场处置流程，快速控制现场局势、降低事件不良影响、保障医患双方合法权益与医疗机构正常诊疗秩序，最大程度避免医患纠纷升级为群体性事件、涉伤刑事案件，特制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于各级公立医疗机构、民营医疗机构发生的所有医患纠纷现场处置，涵盖一般口角争执、轻度围堵诊疗区域、严重暴力伤医、打砸医疗机构设施、群体性上访围堵等各类场景。

（三）工作原则

1.以人为本，安全优先：第一时间保障医务人员、患者及围观群众生命安全，优先疏散无关人员，避免次生伤害。

2.快速响应，属地处置：医疗机构一线工作人员10分钟内启动现场初步处置，医疗机构内部处置队伍30分钟内全部到位，属地卫生健康部门、公安机关接报后1小时内到达现场开展处置。

3.依法规范，公平公正：严格按照《医疗纠纷预防和处理条例》《治安管理处罚法》《刑法》等法律法规开展处置，不偏袒任何一方，固定核心证据，为后续调解、诉讼提供支撑。

4.源头控制，防止升级：第一时间隔离冲突核心人员、管控危险物品、疏导围观人群，阻断情绪传染和事件扩大渠道。

二、组织机构与职责

（一）医患纠纷现场处置指挥部

医疗机构设立常设医患纠纷现场处置指挥部，由医疗机构主要负责人担任总指挥，分管医疗安全、保卫工作的副院长担任副总指挥，成员包括医务管理部门、保卫部门、护理部门、宣传部