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医患纠纷现场处置演练脚本

一、演练基本信息

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演练主题

二级医院门诊医患纠纷现场应急处置

演练时间

202X年X月X日14:30-16:00

演练地点

医院门诊一楼大厅、内科诊区、医患沟通办公室

参演人员

医务科干事2名、门诊主任1名、经治医生1名、护士2名、安保人员4名、警务室驻点民警2名、患者家属扮演者3名、围观群众扮演者5名、宣传科舆情处置人员1名、后勤保障人员1名

演练背景

患者王某某，男，68岁，既往有高血压、冠心病病史12年，2天前因“头晕、胸闷3天”到我院内科门诊就诊，接诊医生开具硝苯地平缓释片、单硝酸异山梨酯口服，当日患者回家服药后出现心慌、恶心症状，自行休息后未缓解，次日到社区医院就诊，考虑药物不良反应予调整用药后症状好转。患者家属认为我院接诊医生诊断错误、乱开药物导致患者身体受损，到院要求全额退还诊疗费用并赔偿5万元精神损失费，双方协商未果引发纠纷。

演练目标

1.检验《医患纠纷应急处置预案》的可行性与实操性，优化处置流程

2.提升各岗位人员纠纷应对能力，掌握“先控制、后处置、防激化”的处置原则

3.明确各部门职责边界，强化多部门协同联动效率

4.验证舆情防控、治安联动、医疗溯源等配套机制的响应速度

二、演练阶段及处置流程

第一阶段：纠纷触发与现场初始管控（14:30-14:40）

场景1：纠纷爆发

14:30，3名家属扮演者（其中1名手持写