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租赁业务操作规范与客户服务手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册旨在为租赁业务的全生命周期提供标准化的操作指引，明确界定“租赁业务”作为核心交易范畴，涵盖从客户准入、合同谈判、签约盖章到履约结算及售后服务的完整闭环。②在定义层面，“租赁业务”特指承租人（包括个人及企业）将资产使用权转移给出租人，并支付租金以获取一定期限使用权的商业行为，区别于买卖或借贷。手册适用范围覆盖所有经授权人员（如租赁经理、前台顾问、法务专员及财务专员）在业务系统中录入、审批及执行的所有操作场景，确保无死角覆盖。④对于非标准化或特殊场景的租赁产品（如车辆、设备、房产等），本手册依据行业通用标准及