快递配送与客户服务规范（执行版）.docx

快递配送与客户服务规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于所有经过我司认证的“极速达”及“次日达”专线快递业务，涵盖从客户下单、系统派单、仓储分拣、干线运输到末端网点揽收的全流程服务。无论客户选择何种配送速度（如1小时达、2小时达），只要涉及我司运营车辆、工作人员及信息系统，均受本规范约束。

本规范特别针对“同城急送”、“大件快运”等特殊业务形态，明确界定其区别于标准快递的时效承诺与操作标准。所有涉及我司承运责任的第三方合作物流商（如顺丰、京东物流等），其服务标准不得低于本规范中关于“时效性”与“操作规范性”的要求。本规范不仅适用于普通快递包裹，同样适用于我司内部