景区服务质量考核实施细则.docx

景区服务质量考核实施细则

一、适用范围

本细则适用于景区全体在岗人员，包含正式员工、劳务派遣人员、驻场商户从业人员、外包服务单位人员，覆盖售票、检票、游客中心服务、导游讲解、保洁、安保、游乐设施操作、餐饮售卖、工程维护、行政后勤、各级管理等所有岗位，所有相关主体均需严格遵照本细则接受考核管理。

二、考核基本原则

1.客观公正原则：所有考核指标均设置可量化判定标准，无模糊性评价条款，考核过程全程留痕，所有扣分、加分项均需附有照片、视频、文字记录、游客反馈等佐证材料，杜绝主观臆断、人情打分，考核结果对全景区公示，接受全员监督。

2.量化优先原则：服务类、业务类、效率类指标全部设定数值阈值，定性指标