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2025年空中乘务员服务流程与应急处置手册

第1章岗位职责与职业规范

1.1乘务长岗位核心职责

作为航班运行的“大脑”与“神经中枢”，乘务长（FlightAttendantChief）是机上最高管理者和安全责任人，其核心职责涵盖从起飞前准备到着陆后复盘的全流程管控。

负责制定并执行航班当天的《乘务组工作检查单》（Checklist），确保所有客舱设备、应急设施及急救包处于完好备用状态，杜绝因设备故障导致的延误。在航班起飞前15分钟完成“起飞前安全简报”（TSA），向全体乘务员及旅客详细讲解机上安全须知（如紧急出口位置、防劫机位置、吸烟规定等），确保每位旅客知晓关键逃生信