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数据挖掘赋能电信客户流失预测：模型构建与策略优化

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1电信行业客户流失现状与挑战

在通信技术飞速发展、市场竞争日益激烈的当下，电信行业已然成为推动社会经济发展的关键力量。随着5G技术的普及以及物联网、大数据等新兴技术的不断融入，电信行业的服务内容和形式愈发丰富多样，客户群体也在持续扩大。然而，在行业蓬勃发展的背后，客户流失问题却日益凸显，成为电信运营商亟待解决的重要难题。

近年来，全球电信行业的客户流失率普遍呈现上升趋势。以印度电信行业为例，根据印度电信监管局（TRAI）的数据显示，2024年10月印度电话用户总数减少了330万，下降0