2025年互联网家政服务规范与运营手册_1.docxVIP

2025年互联网家政服务规范与运营手册

第1章总则与基本原则

1.1服务行业定义与适用范围

本章节所指的“互联网家政服务”是指依托互联网平台（包括小程序、APP、网站等），通过数字化技术实现家政服务人员与家庭消费者之间信息匹配、服务下单、过程监管及售后评价的全流程服务活动。其核心特征是将传统线下家政服务搬到线上，利用大数据算法精准匹配供需双方，并通过数字化手段构建服务闭环。②适用范围涵盖全国范围内所有具备互联网接入条件的城市，重点聚焦于拥有家庭住宅、有明确生活需求且具备支付能力的常住居民群体。服务主体包括提供家政服务的个人或小微企业（如家政公司、个体户），以及提供家庭托管、养老护理等延伸服务的机构。④服务场景严格限定在家庭内部环境，包括但不限于日常清洁、烹饪、维修、育儿、陪护、衣物整理等高频刚需领域，严禁涉及非法侵入他人住宅、提供色情按摩、非法开锁等违法活动。⑤本手册适用于2025年全行业新注册企业、现有企业进行的数字化转型升级，以及参与平台合作的所有运营团队。凡是在2025年1月1日后通过互联网平台发布服务订单、接受订单并产生实际服务行为的企业或个人，均纳入本手册的强制规范范畴。

1.2行业监管政策与法律法规

本行业必须严格遵循《中华人民共和国民法典》中关于合同编的相关规定，明确服务合同的法律地位，确保双方权利义务在法律框架内清晰界定。②必须严格执行《网