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2025年服务补救与口碑管理考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.服务补救的首要目标是？

A.减少公司损失

B.满足客户基本需求

C.维护品牌形象

D.提高客户满意度

2.在服务补救过程中，最重要的是？

A.快速响应

B.高层介入

C.完全解决问题

D.保留客户信息

3.服务口碑管理的核心是？

A.客户满意度调查

B.社交媒体监控

C.客户推荐率

D.产品质量提升

4.服务补救策略中最有效的方法是？

A.提供补偿

B.改进服务流程

C.加强员工培训

D.建立客户反馈机制

5.口碑管理的主要工具是？

A.广告宣传

B.客户评论

C.媒体报道

D.销售促销

6.服务补救的目的是？

A