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美容技术与店铺经营管理手册（执行版）

第1章

1.1美容师职业素养与职业道德

美容师必须树立“以顾客为中心”的服务理念，将客户满意度视为工作的核心指标，在每一次服务中展现真诚、热情与尊重，杜绝任何形式的傲慢或冷漠，确保客户在任何情绪状态下都能感受到被重视。严格遵守保密原则，严禁泄露客户的个人身份信息、健康状况、生活习惯及家庭住址等敏感数据，一旦涉及客户隐私，必须立即启动内部预警机制并上报店长。

坚持“诚信为本”的商业伦理，承诺服务不夸大功效、不虚假宣传，若发现产品或宣传存在不实之处，应勇于承认并积极参与后续的整改与反馈流程。恪守职业操守，严禁将客户资料转借给第三方，严禁私自收取客