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企业社交媒体危机应对方案全解析.pdf

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    企业社交媒体危机应对方案

    一、方案目标与定位

    舆情控制效果用户满意度体系完善度结果应用结果与部门绩效员工薪酬挂钩针对问题如法务审核慢优化流程如简化审核环节将优秀处置案例纳入培训素材提升团队能力六实施计划一第一阶段体系搭建第周第周成立应急小组明确成员职责制定危机分级标准应对流程监测规则采

    （一）总体目标

    未来1-2个月，建立“快速响应、科学处置、效果可控”的社交媒体危机应对体系，具体指

    标：危机响应时间缩短至1小时内（重大危机30分钟内），核心平台（微信、微博、抖音

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