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企业危机公关与突发事件应急预案.docx

企业危机公关与突发事件应急预案.docx

    企业危机公关与突发事件应急预案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 10

    三、工作原则 11

    四、组织体系 13

    五、职责分工 15

    六、风险识别 18

    七、预警机制 21

    八、信息监测 23

    九、分级响应 26

    十、应急启动 28

    十一、舆情管理 30

    十二、媒体沟通 32

    十三、客户沟通 35

    十四、员工沟通 40

    十五、合作方沟通 42

    十六、现场处置 46

    十七、资源调配 49

    十八、决策支持 51

    十九、危机协调 52

    二十、信息发布 54

    二十一、善后恢复 5

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