任务四 前厅部对客服务（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）.pptxVIP

工作任务四：前厅部对客服务

宾客迎送服务

宾客行李服务

电话总机服务

递送转交物品服务

贵重物品保管服务

商务中心服务;;;;注意事项：

因为是面对面与宾客交流，应该特别注意言谈举止要热情、礼貌。

注意使用先生和小姐的称呼与宾客交谈，这样会使宾客感到亲切热情。

如果是西方人应注意使用sir/madam的称呼与宾客交谈。

一旦得知宾客的姓名后，立即称呼宾客的姓名，如果是外国宾客，要注意西方人姓氏与东方人姓氏顺序的区别，恰当称呼西方人的姓。会令宾客格外感到热情友好。

在宾客提出的问题时，一定要第一时间解答宾客的问题，面带微笑，态度端正，如果被问到的问题暂时不清楚，立刻联系酒店相关人员给予答复。

;;;;注意事项：

因为是面对面与宾客交流，应该特别注意言谈举止要热情、礼貌。

注意使用先生和小姐的称呼与宾客交谈，这样会使宾客感到亲切热情。

一旦得知宾客的姓名后，立即称呼宾客的姓名，如果是外国宾客，要注意西方人姓氏与东方人姓氏顺序的区别，恰当称呼西方人的姓。会令宾客格外感到热情友好。

在和宾客一同去往房间的途中，要注意与宾客的主动沟通交流。

在电梯打开时，请宾客先进或者先出，如遇到其他顾客进出，也应让宾客先行。

在运送行李的过程中，应避免影响到其他的宾客，遇到拐弯或者人多的时候，应给宾客让出道路并主动问好。

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;;;;注意事项：

因为是通过电话与宾客交流，要使用礼貌、温和的服务语音，面带微