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航空旅客服务流程手册（执行版）

第1章旅客身份核验与登机

1.1证件查验标准与流程

旅客登机前必须出示有效身份证件原件，核验系统需实时比对证件信息与旅客身份信息，确保“人证合一”。对于持有多张有效证件的旅客，优先核验居民身份证或护照，若证件过期或信息不符，需立即联系登机口工作人员处理。

查验过程中，安检员需使用手持终端扫描证件芯片，读取有效期、签发机关及唯一编号，并记录查验时间。若旅客未携带证件，必须要求其出示旅行代理证明或电子登机牌，并在系统中完成身份补录后方可登机。核验结果明确显示“允许登机”后，方可在闸机前完成刷卡或刷脸操作，严禁在闸机内进行任何非正常通行行为。

若系统提示“证件异常”，旅客需立即向乘务长报告，由专人协助处理，直至证件信息修正完成。

1.2异常证件处理机制

发现证件过期、丢失或信息不符时，安检员应第一时间启动应急预案，联系旅客所属地公安机关或民航局核实证件真伪。对于无法补办的证件，若旅客有正当理由（如临时出国证件过期），可引导其通过国际中转机场的换证通道办理临时登机手续。

若旅客拒绝配合证件核验，安检员有权要求其出示单位介绍信、授权委托书或旅行代理证明，并在记录本上注明情况。涉及未成年人登机的，必须由监护人陪同，监护人须携带本人有效身份证件及未成年人身份证原件进行二次核验。若发现证件信息存在矛盾（如姓名不一致），必须暂停登机流程