房产中介服务规范与客户关系管理手册（执行版）.docxVIP

房产中介服务规范与客户关系管理手册（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与职责界定

本手册严格限定在房屋买卖、租赁、产权过户等全流程中介服务业务范围内，明确本机构及其全体员工作为服务提供方与客户的法律主体关系。在职责界定上，中介机构负责提供合规的房源信息、居间撮合服务及交易风险告知，而客户方则承担自身尽职调查义务，双方共同签署《中介服务协议》确立权责边界。

对于涉及拆迁安置、司法拍卖等复杂标的物的服务，需额外指定专项小组，由资深专家负责提供政策咨询与法律风险评估，确保服务深度匹配标的特性。所有服务人员必须持有国家认可的房地产经纪人资格证书，并在业务开展前完成岗前培训，确保服务