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2025年空中乘务员服务标准与礼仪规范手册

第1章总则与职业道德

1.1乘务员职业形象与着装规范

乘务员职业形象是航空服务的第一窗口，必须时刻保持整洁、干练、精神饱满的状态，严禁穿着睡衣、拖鞋或带有异味的衣物上岗。正式制服必须每日晨检，确保纽扣扣好、袖口平整、鞋面无尘且鞋带系紧，领口不得有外露的领子或饰品。

女士应穿着修身剪裁得体的制服，避免裙摆过长遮挡视线，男士应穿着合身制服，保持头发梳理整齐，胡须须修剪干净。所有制服配件如领章、肩章、胸徽等必须佩戴在正确位置，纽扣必须扣至最上一颗，严禁纽扣外露或佩戴破损的配饰。制服颜色需符合航空公司统一规定，严禁私自修改制服颜色，任何污渍